Проблема в том, что в страховую отправляется бумага, которая заполняется при ДТП его участниками. И по этой бумаге страховая оценивает ситуацию и решает по поводу возмещения ущерба. Если сумма ущерба небольшай, в разумных пределах и подозрений не вызывает, експерт страховой никогда на смотрит машины, не приезжает даже, просто переводят деньги и все. Если ребята ДТП не оформили, получается в страховку нечего отправлять, я не знаю, как дальше развитие ситуации было, либо прокатчики сами что-то написали там и отправили, а теперь хотят нажиться отдельно, либо поезд ушел и уже поздно махать кулаками, нет констатации ДТП (вандализм не прописан в контракте, да иповрежднеия не соответсвуют может) - тупо надо платить за ремонт, тогда прокатчики вообщем-то правы.